CX Stories: La serie de la experiencia del cliente
Descripción del curso
Objetivos
El curso tiene como objetivo sensibilizar a los empleados sobre la importancia de la experiencia del cliente (CX) para diferenciarse en el sector asegurador y fomentar relaciones de confianza. Durante el curso, se utilizarán herramientas prácticas como el Customer Journey Map, y se abordarán temas como la relación entre experiencia del cliente y del empleado, tendencias actuales y el impacto de la IA. El curso invita a reflexionar sobre cómo cada empleado puede contribuir a experiencias memorables.Dirigido a
Todos los empleados de la compañía, ya que la experiencia del cliente es responsabilidad de todos.
Carga Lectiva: 15 Horas
247,43 €
IVA Incluido
Contenido del curso
1. Principios básicos de la experiencia del cliente
- ¿Qué es la experiencia de cliente?
- Hablemos de emociones
- Algunos ejemplos
- Hablemos de fidelidad
- Clientes para siempre
- Economía conductual
2. Importancia de la visibilidad de CX dentro de la compañía
- Customer Centricity
- Hablando de métricas
- Importancia de la toma de decisiones
3. Tendencias y evolución de los clientes
- Tendencias y evolución de los clientes
- Silver economy
- La era de la autogestión
- La relación con la tecnología
- Conociendo a los clientes
- Era del propósito y arquetipos de clientes
4. Correlación entre experiencia de cliente y experiencia del empleado
- Correlación entre experiencia de cliente y experiencia de la persona trabajadora
- Experiencia de la persona empleada
- Mejorando la experiencia de la persona empleada
5. Gestión de las expectativas del cliente
- Origen de las expectativas
- Conociendo las expectativas
- Una vez que medimos… actuamos
- Customer Journey
- Aplicación del Customer Journey
- Prácticas recomendadas para ceear un Customer Journey Map
- Cuadro de mando
- Y llegó la IA…
- Creando insights de valor
- Contexto de la inteligencia artificial